Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei meriolathos verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire Bedingungen zu bieten. Rückerstattungen werden innerhalb bestimmter Zeiträume und unter spezifischen Umständen gewährt.

Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind nur für Zahlungen gültig, die innerhalb der letzten 30 Tage vor Antragstellung geleistet wurden. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei die besonderen Umstände jedes Falls.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern und nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst werden können
• Doppelte Zahlungen oder versehentliche Buchungen, die innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden
• Stornierung von Dienstleistungen vor deren Inanspruchnahme, sofern die Kündigung mindestens 72 Stunden vor Beginn erfolgt
• Unzufriedenheit mit dem Service innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss
• Außergewöhnliche Umstände wie Krankheit oder unvorhersehbare persönliche Notlagen

Rückerstattungen werden nicht gewährt für bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen, die ordnungsgemäß erbracht wurden, oder für Dienstleistungen, die aufgrund von Kundenverschulden nicht genutzt werden konnten.

Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Vollständige Rückerstattung: Wird gewährt, wenn die Dienstleistung noch nicht begonnen hat oder bei technischen Problemen unsererseits, die eine Nutzung unmöglich machen.

Anteilige Rückerstattung: Bei teilweise genutzten Dienstleistungen berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Zeitraum oder Service-Umfang.

Gutschrift: In manchen Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift an, die für zukünftige Dienstleistungen verwendet werden kann. Diese Option wird besonders bei geringfügigen Beträgen oder bei Kunden mit langfristiger Geschäftsbeziehung angeboten.

Keine Rückerstattung: Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen, die den vereinbarten Standards entsprechen, oder bei Anträgen, die außerhalb der zulässigen Fristen eingereicht werden.